南山人壽、南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，展現用心守護金融弱勢族群的具體成果，連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業，金管會於13日舉辦頒獎典禮，由金管會主委彭金隆親自頒獎，南山人壽總經理范文偉、南山產物總經理林宜孝代表領獎。

南山人壽總經理范文偉表示，南山人壽從「公益服務業」出發，落實公平待客、關懷金融弱勢族群，將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁，落實從上而下誠信經營、分層負責，並每年檢討以提升執行成效；同時，保險商品串接健康專屬服務，並融入AI與數位金融，提供不同族群最適切的金融商品及服務，成為客戶的幸福捍衛者。

今年南山人壽以六大推動重點，積極落實公平待客原則。首先，南山人壽董事會高度重視公平待客文化之推動與落實，從各面向全力形塑公平待客企業文化；第二，關注特定族群的需求；第三，因應客戶對於健康的需求，積極開發外溢型創新保險服務商品；第四，優化申訴處理流程，建置完善申訴制度與程序；第五，成立反詐行動小組；第六，持續引領保險價值轉型，積極發展AI與數位金融。

除此之外，南山產物更是產險業唯一三度蟬聯公平待客評核排名前25%之保險公司。為形塑公平待客文化並落實公平待客原則，南山產物由總經理主持，每月召開「公平待客工作小組會議」，並設立「公平待客推展委員會」，在董事會中定期報告相關執行成效與重大議案。

為響應金管會積極推動普惠金融政策，南山產物獲准試辦微型保險業務，推出國內首張財產保險的微型保單「南山產物微型火災不便費用保險」，至今已與七個縣市合作、逾三成低收入與中低收入民眾，增添財產保險上的風險防護。

此外，南山產物已於2023年導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，並取得SGS驗證，提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營。

　　產險業前八月獲利及簽單保費持續有好成績，簽單保費1,835億元 ，創歷史同期新高，較去年同期1,648億元年增11％，金控旗下產險 及台灣產險都比疫情前更會賺，紛創歷史或近年同期新高。

　　產險前八月簽單保費年增率最高的前三名分別是工程險、航空險及 個人綜合險，加上占比最高的汽車任意險也較去年同期成長9.5％， 締造產險業前八月簽單保費的高成長率。

　　風電、綠能工程一樁樁投入，每一重大工程將伴隨一張以上的工程 險，是今年產險業工程險簽單保費暴增的主要原因。據產險業資料顯 示，前八月工程險簽單保費為131億元，較去年同期的77億元，成長 率逾71％；第二名是航空險12億元，較去年同期8億餘元，年增率達 44％；第三名則個人綜合險近30億元，較去年同期23億元，成長率也 逾32％。

　　產險前八月簽單保費成長率前三名保費加總才173億元，占總簽單 保費的1,835億元不到1成（9.4％），因此，讓產險簽單保費及成長 率創同期新高的主因還是車險簽單保費的高成長；前八月自用車損險 保費308億元、自用車責任險保費331億元，分別較去年同期成長8.5 ％、10％，總計車險簽單保費693億元，較去年同期650億元，年增9 .4％。

　　個別公司來看，成長率達2成以上有中信產和南山產，但產險業已 不太追求簽單保費成長，反而是控制損率，嚴格篩選承保標的，如明 台產、華南產、泰安產、第一保、台產及新光產險等前八月簽單保費 低於同業平均，但上半年獲利卻持續創歷史新高或近年新高水準。

　　富邦產、國泰產險、華南產及台產前八月稅後純益分別為31億元、 18.3億元、11.35億元、9.23億元等都比疫情前更會賺錢，紛創歷史 或近年同期新高；兆豐保險前八月獲利2.06億元，明顯優於去年同期 的虧損16億元。

臺南市政府日前宣布，透過南山人壽慈善基金會捐贈保費，針對轄下35,000名符合中低收與低收資格民眾，提供納保名冊，在無需負擔保費下，提供南山產物微型火災不便費用保險保障，保障被保險人若居住處所不幸發生火災，導致建築物本身或屋內物品毀損，每人可獲定額8,000元的火災不便費用保險金，同一次事故給付1次，保險期間內最高可給付2次。

南山產物微型火災不便費用保險2023年8月獲金管會試辦，藉由南山人壽慈善基金會捐贈保費方式，至今陸續與屏東縣、新竹縣、澎湖縣、基隆市、南投縣、彰化縣與臺南市合作，總計已為全台7縣市、逾三成中低收與低收民眾，增添財產保險上的風險防護。

金管會推動普惠金融，促進社會公平與實現包容性，南山產物微型火災不便費用保險體現對弱勢族群照顧，並獲得多獎項肯定，包括台灣永續能源研究基金會「第四屆台灣永續行動獎」、2024保險信望愛獎「最佳商品創意獎」與「最佳社會責任獎」、保險業亞洲獎「年度保險普惠倡議獎」，以及香港亞洲保險新聞國家卓越獎「最具影響力的企業社會責任企劃獎」。

有鑑於火災往往造成財產付之一炬，南山產物秉持視客如親，協助受災保戶儘速獲得不便費用保險金理賠，落實保險業急難救助使命。今年6月彰化縣加入合作縣市，日前發生一起不幸透天厝大火，南山產物從新聞報導得知該處隔了32間套房，恐有弱勢民眾受災，第一時間與彰化縣政府連繫，並成立理賠小組，啟動專人快速理賠服務，在社會處協助下取得名單，視民眾需要匯款或派員現場發放理賠金，提供慰問與必要協助。

颱風旺季來到，今年第一個登陸颱風凱米帶來豪大雨，造成全台多處傳出淹水、愛車泡水等災情，國泰產險、富邦產險、南山產險等即刻啟動客戶關懷流程，協助保戶申請車輛泡水、房屋淹水理賠。

適逢颱風旺季，國泰產險提醒保戶提早做好防颱準備，應預先做好防災措施，民眾應保持警覺，密切注意政府公告，並多留意氣象狀況及自身安全。民眾若不幸發生車輛泡水的狀況時，在水退前千萬不要發動引擎，避免引擎進水受損，若水已淹及排氣管高度，因目前許多車輛的引擎電腦通常放置於車底板附近，引擎電腦可能已泡水，為避免損害擴大，建議以拖吊方式離開積水區域，並連絡服務廠拖回檢修。

富邦產險提醒，若住家發生淹水事故，則建議先針對住家周遭及屋內淹水情形拍照保全證據，並通知當地村里長，必要時會同警察派出所員警進行勘查，依據「水災災害救助種類及標準」規定，實際居住之房屋因水災淹水達50公分以上，即可申請政府淹水災害救助金。

此外，住宅火險已擴大承保「颱風及洪水災害補償」，民眾若有投保住宅火險，若因風災導致住宅發生淹水事故，只要符合「水災災害救助種類及標準」的住戶，保險公司將依承保住宅所在地區不同，直接理賠7,000至9,000元不等金額，若淹水未達50公分但有實際損失，則需要進行實際勘估並詳列損失清單，保險公司將依住宅所在地對應的賠償限額內，依實際損失金額賠付，民眾可依自身情況申請。

颱風旺季來到，今年第一個登陸颱風凱米帶來豪大雨，造成全台多處傳出淹水、愛車泡水等災情，國泰產險、富邦產險、南山產險等即刻啟動客戶關懷流程，協助保戶申請車輛泡水、房屋淹水理賠。

適逢颱風旺季，國泰產險提醒保戶提早做好防颱準備，應預先做好防災措施，民眾應保持警覺，密切注意政府公告，並多留意氣象狀況及自身安全。民眾若不幸發生車輛泡水的狀況時，在水退前千萬不要發動引擎，避免引擎進水受損，若水已淹及排氣管高度，因目前許多車輛的引擎電腦通常放置於車底板附近，引擎電腦可能已泡水，為避免損害擴大，建議以拖吊方式離開積水區域，並連絡服務廠拖回檢修。

富邦產險提醒，若住家發生淹水事故，則建議先針對住家周遭及屋內淹水情形拍照保全證據，並通知當地村里長，必要時會同警察派出所員警進行勘查，依據「水災災害救助種類及標準」規定，實際居住之房屋因水災淹水達50公分以上，即可申請政府淹水災害救助金。

此外，住宅火險已擴大承保「颱風及洪水災害補償」，民眾若有投保住宅火險，若因風災導致住宅發生淹水事故，只要符合「水災災害救助種類及標準」的住戶，保險公司將依承保住宅所在地區不同，直接理賠7,000至9,000元不等金額，若淹水未達50公分但有實際損失，則需要進行實際勘估並詳列損失清單，保險公司將依住宅所在地對應的賠償限額內，依實際損失金額賠付，民眾可依自身情況申請。

南山人壽、南山產物以專業保險服務與品牌影響力，在2024保險信望愛獎獲頒4項大獎、9項優選，共計抱回13項獎項殊榮。南山人壽與南山產物恪守公平待客理念，接軌國內外永續趨勢，發揮金融保險影響力，引領台灣走向健康永續未來，開創保險永續事業新紀元。

南山人壽囊括最佳保險專業獎、最佳商品創意獎、最佳社會責任獎、最佳保險教育貢獻獎、最佳通路策略獎、最佳通訊處獎、最佳社會貢獻獎、最佳保險成就獎及最佳專業顧問獎共4項大獎，及6項優選。南山產物榮獲最佳商品創意獎、最佳保險專業獎、最佳社會責任獎共3項優選。

南山人壽是健康險領導品牌，不僅2023年勇奪業務員通路傳統型商品市占第一、外溢保單新契約件數也連續5年業界第一、長照商品連續10年市占第一。南山人壽持續追求內外勤員工專業能力，訂定人才培育策略與目標，以四大賦能—銷售、服務、數位及永續，在面對不斷變化的市場環境和客戶需求，以專業創造價值，榮獲最佳保險專業獎大獎。

南山人壽透過創新的保險商品設計和外溢保單銷售策略，建構完整的保障體系，並融合數位科技於通路策略及外溢機制，打造零距離、零時差的服務環境，展現創新且全面的保障模式，獲頒最佳通路策略獎優選；持續導入精準數據分析，與時俱進設計分群分眾保險商品，包括針對想生育女性，首創「不孕症特定試管嬰兒保險金」給付的新創商品「南山人壽媽咪寶定期保險（MOMMY CARE）」；而針對擁有基礎癌症醫療保障 、並希望增加癌症新式治療保障的既有保戶，率先推出首張將癌症重粒子放射治療納入保障的「南山人壽癌症特定粒子精準放射治療附加條款（1CPT）」，分別榮獲最佳商品創意獎大獎及優選。

南山人壽長期推廣保險教育，帶給國人更多正確的保險觀念，隨著國人健康及風險意識提升，也將核心本業結合健康促進概念，協助民眾提升自我健康，獲頒最佳保險教育貢獻獎大獎殊榮。

南山人壽發揮企業社會責任，集結內外勤夥伴、各地合作醫院、山地醫療服務團隊及南山人壽慈善基金會的力量，協助改善原鄉部落醫療資源不足與就醫不便等問題；並積極推動「失智友善」認證，更連續13年發起守護海洋行動，獲頒最佳社會責任獎優選。

南山人壽及南山產物持續實現保險業的核心價值，聚焦H.E.A.R.T.（Health健康促進、Earth地球守護、Action for Good關懷行動、Reliability信賴承諾、Talent人才賦能）五大面向，落實永續發展，持續提供全方位的保險服務，守護客戶健康。

　南山人壽、南山產物以專業保險服務與品牌影響力，深獲各界肯定 ，於2024保險信望愛獲頒4項大獎、9項優選，本屆共計抱回13項獎項 殊榮。展望未來，南山人壽與南山產物將恪守公平待客理念，持續接 軌國內外永續趨勢，致力發揮金融保險影響力，引領台灣走向更健康 、更永續的未來，開創保險永續事業新紀元。

　　今年南山人壽囊括最佳保險專業獎、最佳商品創意獎、最佳社會責 任獎、最佳保險教育貢獻獎、最佳通路策略獎、最佳通訊處獎、最佳 社會貢獻獎、最佳保險成就獎及最佳專業顧問獎共4項大獎，及6項優 選。南山產物也榮獲最佳商品創意獎、最佳保險專業獎、最佳社會責 任獎共3項優選。

　　作為保險業推動健康促進的先驅，南山人壽是健康險領導品牌，不 僅2023年奪業務員通路傳統型商品市佔第一、外溢保單新契約件數也 連續5年業界第一、長照商品連續10年市佔第一。南山持續追求內外 勤夥伴的專業能力，榮獲「最佳保險專業獎」大獎。此外，透過創新 的保險商品設計和外溢保單銷售策略，融合數位科技於通路策略及外 溢機制，獲頒「最佳通路策略獎」優選。

　　南山人壽持續導入精準數據分析，與時俱進設計分群分眾的保險商 品，滿足民眾不同的保障需求。推出業界首創「不孕症特定試管嬰兒 保險金」給付的新創商品「南山人壽媽咪寶定期保險」，守護女性從 備孕期、懷孕期到生產後的新生兒都擁有完整保障。此外，也率業界 之先，推出首張將癌症重粒子放射治療納入保障的「南山人壽癌症特 定粒子精準放射治療附加條款」，分別榮獲「最佳商品創意獎」大獎 及優選。

　　除培育內外勤專業人才，南山人壽也長期推廣保險教育，隨著國人 健康及風險意識提升，將核心本業結合健康促進概念，協助民眾提升 自我健康，獲頒「最佳保險教育貢獻獎」大獎。

　　南山人壽更發揮企業社會責任，協助改善原鄉部落醫療資源不足與 就醫不便等問題，並推動「失智友善」認證、連續13年發起守護海洋 行動，獲頒「最佳社會責任獎」優選。

微型保險也拚創新。金管會今年2月宣布，同意業者以申請試辦方式，拓展微型保險險種，如目前僅限三類、都是人身保險的微型保險，也可跨足到產險，去年金管會已同意南山產試辦「微型火災不便險」，今年明台產險亦獲准試辦「微型住宅綠能保險」以照顧更多弱勢民眾。

為提升微型保險覆蓋率，產險業同樣積極推展，13家產險公司設定今年要完成2,927.7萬元微型保險保費目標，截至5月底，總保費收入850.9萬元，總達成率29%。其中，國泰產達成率91.6%排在第一，緊追在後的是泰安產達成率88.6%，和泰產則以66.4%的達成率排在第三。

在創新方面，去年南山產向金管會申請試辦「微型火災不便費用保險商品」，承保低收入和中低收入戶發生火災時的保障，金管會認為，這對照顧低收入戶有助，同意試辦。據統計，自2023年10月至今，已與屏東縣、新竹縣、澎湖縣、基隆市、南投縣及彰化縣等六縣市簽約合作，提供台灣超過五分之一的低收入、中低收入戶民眾在財產保險上的風險防護。

另外，明台產引進海外成功創意、推展社會永續，融合「住宅火災」、「微型保險」、「綠色商品」三大特色，向金管會申請試辦「微型住宅綠能動產綜合保險」，獲金管會同意，明台產預計於今年第4季開始試辦，該保單承保範圍涵蓋兩大類，包含「建築物內動產保險」及「災後不便費用保險」；同時為鼓勵綠色永續，針對保戶購買具有「綠色節能標章」的電器或家電用品時，提高該綠能產品的原理賠金額1.5倍。

企業資訊系統遇駭攻擊頻傳，資安風險可能導致重大營運損失、受罰與影響商譽，南山人壽景順通訊處陳淑敏指出，透過資安保險轉嫁風險，確保企業穩健永續經營，是不可忽視議題。

據保發中心統計，2023年資安險保費收入成長超過25%，陳淑敏建議，企業建置軟硬體資訊安全防護機制，可依行業別、業務屬性、經營發展需求等，選擇適當資安保險商品投保。而目前資安險種，大型企業多採客製化訂製，亦有多種提供中小企業之商品險種，內容從保障被保險人因第三人不法入侵電腦系統，導致被保險人因個資外洩、網路攻擊或電腦勒索等所致損失，以及對第三人依法應負之賠償責任等。

南山產物針對大型企業主推出的網路安全保險，除針對營業中斷、網路勒索、資料復原費用等損失提供保障，也提供第三方責任保險，避免依法應賠償責任時，第三方所提鉅額賠償請求而拖垮公司運營及監管抗辯等保障。

陳淑敏說，倘若承保的資安事件發生，最重要是南山產物將協助委託緊急應變團隊經理人進行專業顧問服務與諮詢，協助客戶更快速應變處理，如資安鑑識專家協助處理涉及鑑識服務及資料修復、律師事務所協助涉及賠償請求或回覆監理調查、公關公司協助涉及聲譽維護措施及媒體溝通內容，以盡速恢復營運，降低資安事件衝擊。

對中小企業資安防護需求，南山產物依行業別、營業規模等，推出專屬中小企業的資料保護保險「金防護」專案，將資安險商品模組化，提供個資賠償責任、委外賠償責任、資料安全賠償責任、律師諮詢費用及通知費用等五大風險保障，並簡化投保程序，避免遇駭後，創業心血成果付之一炬。

　　0403大地震後，政策地震險件數明顯增，上半年政策地震險簽單保 費24.46億元、年增5.1％，成長率創近年同期新高。

　　依產險業資料顯示，政策地震險每年年增率都約1.4％～1.5％左右 ，如2023年全年政策地震險簽單保費46.57億元，較2022年45.89億元 年增率1.5％；去年上半年22.91億元，也較前年同期成長1.4％左右 ；今年上半年政策地震險保費成長率已來到5.1％。

　　住宅地震保險基金統計，上半年住宅地震險有效保單件數近359萬 件，全國平均投保率為38.49％，較去年底350.4萬件、37.85％，多 出8.6萬件，投保率增0.64百分點，雖然增加率並不算多，但已是近 年來相對增加較多。

　　0403地震之後，住宅地震險理賠已進入最後階段，住宅地震保險基 金資料顯示，截至7月16日只剩17戶待釐清外，已賠付260戶，0403住 宅地震險的曝險保額約4.71億元。

　　除政策地震險上半年保費年增5.1％外，其他類產險項目保費成長 率更高，其中工程險101億元，較去年同期59億元，成長率逾70％居 各類型保單成長率之冠。個人綜合險、一般責任險、船體險等漲幅都 逾15％，任意車險568億元也成長9％，各類產險齊成長，讓上半年總 簽單保費衝到1,381億元，年增逾11％，保費和成長率均來到同期歷 史新高水準，也讓九大產險公司簽單保費出現二位數高成長率，包括 富邦產11.5％、國泰產18％、新安東京14.5％、旺旺保13.2％、兆豐 保12.7％、南山產22.7％、美商安達12.4％、中信產23.6％、和泰產 險10.4％。

　南山人壽、南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企 業文化，連續三年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25％績優 企業之列，展現用心守護金融弱勢族群的具體成果，以行動守護多元 臺灣，成為「客戶幸福的捍衛者」。

　　南山人壽將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁 ，為落實從上而下誠信經營、分層負責，制定問責制度及責任地圖， 並每年檢討以提升執行成效；同時，從客戶旅程與保險商品生命週期 出發，在商品設計前、中、後期，逐一盤點各部門與公平待客原則相 關之管控點，希望提供不同族群最適切的金融商品及服務。

　　面對台灣人口結構快速老化，南山人壽在2023年推動「黃金60高齡 關懷計畫」，倡議延長健康壽命，訓練超過2.8萬名內外勤夥伴，完 成失智友善天使認證課程。

　　同時，為減少高齡金融剝削，出版《高年級生防身術》防詐騙手冊 ，前進雲林、嘉義及原鄉部落舉辦實體防詐騙宣導活動；客服櫃檯的 作業流程也制訂「防詐三步驟」，提醒第一線服務人員提高警戒敏銳 度，成為防範高齡金融詐騙的重要防線。

　　隨著生活型態的改變，為持續優化客戶體驗，讓高齡長者、身心障 礙族群、婦幼族群、新住民族群等皆有安心舒適的臨櫃空間，南山人 壽自2023年在全台各地陸續改裝客服中心，採用包容性設計，提供相 關輔具及業界首創「為你朗讀」操作說明，並邀請視障神秘客實際訪 查客戶服務櫃檯及服務流程，共同創造身心障礙者友善的櫃檯服務。

　　為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，南山人壽 與南山產物於2023年導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」 ，並取得台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）驗證，藉由接軌國際驗 證標準，提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營 。展望未來，南山人壽、南山產物將會持續全員實踐「公平待客」之 企業文化，持續優化客戶服務體驗，打造更加友善包容的金融環境。

南山人壽、南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，連續3年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業之列，展現用心守護金融弱勢族群的具體成果，以行動守護多元臺灣，成為「客戶幸福的捍衛者」。

南山人壽將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁，希望提供給高齡者、新住民、原住民、身心障礙族群、經濟弱勢、失智患者或癌友等不同族群最適切的金融商品及服務。

面對臺灣人口結構快速老化，南山人壽除了提供完整的保險商品，讓不同族群能安心面對超高齡社會的各項風險，也在112年度推動「黃金60高齡關懷計畫」，倡議延長健康壽命，訓練超過2.8萬名內外勤夥伴完成失智友善天使認證課程。同時，為減少高齡金融剝削，南山人壽與臺北大學攜手出版《高年級生防身術》防詐騙手冊，前進雲林、嘉義及原鄉部落舉辦實體防詐騙宣導活動；客服櫃檯的作業流程也制訂「防詐三步驟」，提醒第一線服務人員提高警戒敏銳度，成為防範高齡金融詐騙的重要防線。

為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，南山人壽與南山產物於112年導入ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，並取得台灣檢驗科技公司SGS驗證，藉由接軌國際驗證標準，提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營。

響應金管會積極推動普惠金融政策，南山產物獲准試辦推出業界首張財產保險的微型保單「火災不便費用保險」，自112年10月至今，已與屏東縣、新竹縣、澎湖縣、基隆市、南投縣及彰化縣等6縣市簽約合作，提供台灣超過五分之一的低收入、中低收入戶民眾在財產保險上的風險防護。

展望未來，南山人壽、南山產物將會持續全員實踐「公平待客」之企業文化，持續優化客戶服務體驗，兼容並蓄、友善多元族群，創造符合公平待客及金融友善的服務，打造更加友善包容的金融環境。

　　待客如親。金管會2日公布2024年公平待客評核結果，今年是第六 屆，其中有十家從2022至2024年連續三年名列前25％，即玉山銀、一 銀、遠東銀、元大證、兆豐證、北城證、兆豐期貨、南山人壽、國泰 人壽、南山產險。

　　金管會法律事務處處長徐萃文表示，此評核從2019年開始舉辦，今 年為第六次，對36家銀行、9家大型綜合券商、21家小型專營券商、 13家期貨商、21家壽險及19家產險進行書面評核，揭露前25％、前2 6％至50％業者，同時維持表揚前25％業者及最佳進步獎。

　　今年獲表揚的前25％強共9家銀行、3家大型券商、6家小型券商、 4家期貨、6家壽險及5家產險。

　　今年最佳進步獎為永豐銀行、群益證券、凱基期貨、台灣人壽及和 泰產物等五家，主要是比上次受評有顯著進步。具體進步事蹟，包括 優化申訴處理機制、增加資安預算強化資訊安全核心系統營運能力、 設計慢性病風險預測模型供客戶自我評估未來健康風險等。

　　徐萃文說明，這次評核發現，各項原則評核分數多呈上升趨勢，金 融業表現進步，且董事會日益重視金融消費者權益及公平待客推動成 效，除改善上次評核缺失外，也積極研提優化措施，包括邀請身障團 體體驗無障礙測試版APP，優化APP設計，提供電子保單QR-Code語音 朗讀服務，建立年輕客群的信用貸款不得逾月收入一定倍數、當沖交 易虧損達單日交易額度一定比例者，增訂加強提醒與關懷等控管措施 。

　　公平待客原則中，較有改善空間的是注意與忠實義務原則，如證券 商非依客戶指示下單、未查證客戶於同一IP位置下單的原因與合理性 等缺失。金管會建議業者法遵及內稽單位加強檢測業務單位法令遵循 及內部控制制度之落實情形，亦強調將加強日常監理。

網路投保好便利。南山產物網路投保即日起推出乙式、丙式及丙式限額等三種方
案的「車體險」與「汽車竊盜損失保險」線上自動核保服務，由系統直接串接關
貿網路平台與監理站，自動檢核保車前一年的車險承保內容與車籍資料，節省人
工審核等待時間，保戶只要三步驟，即可在線上快速完成投保。

南山產物表示，一般來說，民眾透過網路投保車體險時，線上提交資料後仍需等
待人工審核，核保後才能確定是否需要勘車及繳費完成投保。南山產物網路投保
透過系統自動串接關貿網路檢核保險，在線上即進行自動核保，直接確認可加保
之車體險，即便是假日投保，保戶也無須耗時等待人工審核，提供保戶24小時線
上即時車體險投保。

為了替保戶省去查看行照才能填寫車籍資料的不便性，南山產物網路投保也串接
監理站系統，民眾只要填寫車主資料及車牌，就會自動顯示廠牌、引擎號碼、出
廠年月、發照日期等車籍資料，不僅方便客戶輸入車籍資料，更確保資訊正確
性。

看準網路投保商機，純網銀樂天商銀宣布與明台產險合作，打造一站式線上投保
專區，提供消費者又快又好的「四大險種一指保」服務；提供該行客戶登入樂天
銀行App保險專區，點選明台四大產險：汽車險、機車險、旅遊險及住火險，就
能直接連結明台產物保險官網投保。

針對尚未持有樂天國際銀行帳戶的明台產物保險會員，樂天銀行也提供專屬新戶
優惠活動，輸入指定推薦序號完成線上開戶，即享現金500元專屬優惠，活動至6
月30日止。

在科技時代的推進下，產險公司的數位服務更趨多元，包括線上智能客服、網路投保等，其中在「事後理賠」更是講求快速、準確，一改過去處理保險理賠需耗費大量人力物力的問題，包含富邦、國泰、明台、南山產險等，都在服務或產品面上與數位科技、AI結合，提供更安全便利，且有效率的多元保險服務。

在核保與理賠流程方面，富邦產打造全新型態服務「E指保」、推出臨櫃電子簽名板功能，更於現場事故服務方面推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務，即時處理客戶需求。其中，E指保服務，客戶只要透過行動裝置，以行動身分識別(MID)之身分驗證機制，即可完成投保及線上理賠申請，有效降低紙本列印及客戶等待時間。

國泰產表示，公司首創「智能助理阿發-道路救援服務」，24小時全年無休服務，只要透過手機輸入車牌號碼、行動電話、姓名三項資料，即有專人協助處理。同時可主動進行「車險續保提醒」，為提供客戶最佳的數位服務體驗，還推出「跨越數位鴻溝-友善網頁操作說明」計畫，是國內首家推動共覽技術，以即時解決數位投保操作障礙服務的產險業者。

南山產表示，該公司的網路投保即日起推出乙式、丙式及丙式限額等三種方案的「車體險」與「汽車竊盜損失保險」線上自動核保服務，由系統直接串接關貿網路平台與監理站，自動檢核保車前一年的車險承保內容與車籍資料，節省人工審核等待時間，即可在線上快速完成投保。中信產險目前數位應用於「簡化客戶填寫投保文件」，例如以往車主在投保車險時，最煩惱的就是要填寫繁複車籍資料，中信產險運用「AI-OCR技術」進行資料判讀，簡化客戶填寫文件的複雜性、提升業務員報價效率，優化客戶投保體驗。

近年產險業積極研發新技術、專利，據初步統計，截至今年4月，富邦產險已取得33項專利、國泰產險28項、新安東京海上產20項、南山產險17項、明台產七項、中信產四項、和泰產一項，合計超過110項專利，未來將透過創新技術，讓投保理賠業務快速、更精準。

富邦產險至今累計共取得33項專利，其中「企業保險智能規劃系統」，協助業務員只需一分鐘輸入客戶基本資料，透過系統運算，就可完成險種風險評估與配對規劃，為客戶量身訂製保障規劃。此外，因應與日俱增的商業火險風險評估需求，推出「風險費率評估系統」，整體提升商業火險查勘核保效率30%。

國泰產累計共取得28項專利，其中「駕駛行為風險評估系統」可應用於評測駕駛人的交通安全觀念以及危險感知能力，不僅是金融保險業界首創，也是國內保險科技應用的里程碑。

南山產目前在車險理賠服務、業務服務、內部作業、商機通報系統等多面向已取得17項保險科技專利。

　　經營餐飲業有許多隱藏的風險，一旦忽略可能造成營運上極大的影 響！近日爆出多起因食物中毒導致顧客死傷的事件，引起大眾恐慌， 而業者還可能將面臨鉅額的賠償。因此，南山產險建議餐飲業者，除 持續提升餐飲衛生及食材安全之外，應立即檢視是否有依法投保公共 意外責任險與產品責任險，並確認保單是否於有效期間內，才能保障 自身權益、轉嫁賠償風險並減少爭議事端。

　　蔣怡安表示，事實上，投保產品責任險是餐飲業強制性的保險。據 衛福部《食品安全衛生管理法》授權訂定之《食品業者投保產品責任 保險》規定，具有商業登記、公司登記或工廠登記之餐飲業者都應投 保「產品責任保險」，並「食品業者登錄辦法」之函示，應填報「保 單到期日」及上傳有效之投保證明。若未依規定投保，可處3萬元以 上300萬元以下罰鍰；情節重大並得命其歇業、停業一定期間、廢止 其公司、商業、工廠之全部或部分登記事項，或食品業者之登錄；經 廢止登錄者，一年內不得再申請重新登錄。

　　此外，許多業者以為投保「公共意外責任險」並加保「食品中毒責 任附加條款」，即可轉嫁因食品不潔導致顧客食物中毒的風險，但其 實公共意外責任險的保障範圍「僅限營業處所內」，並不保障外帶餐 飲所導致的食物中毒風險，若外帶餐飲因食材受汙染致顧客食物中毒 、食品中有異物導致客戶受傷或等，就需由「產品責任保險」才能啟 動理賠。因此，建議同時投保公共意外責任險與產品責任保險，才能 將內用、外帶的風險一併納入保障範圍。

　　提醒業者，各縣市政府為加強公共場所之安全，均設有公共意外險 最低投保的金額限制。因此，建議在開業前一定要確認針對開業餐廳 坪數與投保金額的規定投保，才能避免遭主管機關的稽查和懲處，並 有效轉嫁營業風險。

交通事故防不勝防，開車族就算自己好好遵守上路規則，也可能遇到其他不守法的人，造成自己或同車乘客受傷、愛車毀損，甚至波及他人或其它車輛，導致須面臨高額賠償。

提到車險，一般人只想到領牌時須投保強制汽車責任保險（簡稱強制險），但強制險發生自撞事故時並不理賠駕駛人本身，因此只保強制險可不夠！車險到底該怎麼買，保障才夠齊全呢？總體來說，交通意外事故可能會發生的風險根據「賠償對象」和「投保標的」分為三種風險情境：

情境一：擔心自身與車內乘客因交通事故而受傷。由於強制險僅提供交通事故之受害人受傷及死亡之基本保障，換句話說，所駕駛車輛未與其他車輛碰撞而自撞時駕駛本人受傷並不在保障範圍內。因此，除了強制險外，建議車主應另外投保「第三人責任保險」並附加「駕駛人傷害保險」，駕駛人本身才有保障；此外，針對車內乘客因交通意外事故而受傷，雖強制險有保障每人傷害醫療最高20萬元，但若擔心保障額度不足，建議可再加保「乘客體傷責任附加條款」。

情境二：愛車受損或遭竊。依據內政部警政署統計查詢網，2023年汽車竊盜事件共計801件，意即平均每日有二至三輛汽車失竊。若愛車因意外事故受損或遭竊，不僅造成生活不便，可能還留有一大筆車貸要還，就會面臨雙重損失的打擊。

因此，建議車主除了投保「車體險」來轉嫁車體毀損的維修損失之外，還可利用「汽車竊盜損失保險」轉嫁愛車失竊的損失。但要特別提醒車主的是，汽車竊盜損失保險只賠「整部車被竊」，但若車內原廠配件或零件（例如音響、行車電腦）單獨被不肖竊賊盜走，則不在保障範圍，因此建議另再加保「零配件被竊損失高額保障附加條款」，才能給愛車全方位的保障。

情境三：若不慎撞到行人或其他車輛，面臨巨額賠償該怎麼辦？交通意外無所不在，千萬超跑、馬路三寶滿街跑，開車上路經常步步驚心，再加上近年車禍賠償金額屢創新高，若發生較嚴重的交通事故，甚至可能要面臨上千萬的賠償。因此，建議可投保「第三人責任保險」並加保「超額責任險附加條款」及「慰問金費用附加條款」等其他相關之保障項目。

市面上有一些任意車險的套裝式專案，方便民眾一次購足所需保障。以南山產物「金安心5.0」專案為例，不僅對於自身車上的親友乘客，提供每一意外事故最高1,000萬或2,000萬元的「乘客體傷保險」，給自己和心愛的家人完整的保障；更同時擁有1,000萬或2,000萬元的「第三人超額責任險」保障，額度內還可填補第三人責任險體傷與財損保障之不足，即使不慎撞到超跑或豪車，或造成第三人受傷或財物損失都不用擔心。

「金安心5.0」專案也提供第三人與乘客慰問金費用補償保障，若因交通事故造成車外第三人或車上乘客受傷住院，將提供每人5千元慰問金費用補償；若不幸身故則有5萬元慰問金費用補償。若擔心車子遭竊，還可加保南山產物「金滿意」專案，一次購足車體險、竊盜損失與高額零配件損失保障，有效轉嫁交通意外風險。

開開心心出國玩，也要平平安安回家。保險業者指出，疫情解封後，許多民眾均趁著假期安排親子一同出國旅遊，不過，在為兒童投保旅平險時，卻可能因法規限制而無法投保。

根據保險法第107條規定，未滿15歲孩童若已投保的保險商品，累計喪葬費用保險金額達69萬元限額，就無法投保具喪葬費用保險金的「傷害保險」，而一般旅平險都有包含喪葬費用及失能保險金，因此想帶孩子出國旅遊的家長，就可能面臨無法幫孩子投保旅平險的困境。

因此，南山產物旅綜險推出「金平安PRO 2」專案，除有旅平險搭配旅遊不便險的專案組合外，更特別針對未滿15歲孩童，設計一張以傷害醫療為主險、且無身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊旅行傷害醫療保險」，搭配海外突發疾病醫療保險與旅行不便保險，提供多一種旅綜險方案，讓家長投保前不用計算身故保險金的差額，更易於投保。

此外，海外旅遊期間最令人擔心的，就是遇到現金遭竊盜、信用卡遺失被竊被搶之盜刷或食物中毒等破財傷身的掃興事件，南山產物「金平安PRO 2」專案也特別擴大保障範圍，新增「信用卡盜刷損失附加條款」、「現金竊盜損失附加條款」以及「食物中毒保險金附加條款」三款承保項目，幫助保戶減少損失與轉嫁風險。

保險業者也說，無論是計畫在國內來場放空小旅行，或是出國旅遊深度體驗，出門在外總有風險，建議在出發前一小時花幾分鐘網路投保「旅行平安險」。

以打算前往東南亞島嶼度假七天的40歲黃小姐為例，用手機投保「凱基人壽新E安心旅行平安保險」保險金額700萬元，並附加「凱基人壽輕鬆保旅行傷害醫療保險給付附加條款（保險金額70萬元）」與「凱基人壽新輕鬆保海外突發疾病醫療健康保險附約（保險金額70萬元）」，僅需支付保險費647元，即可享有最高700萬元的意外身故保險金和意外失能保險金之保障，還能再享海外急難救助服務。

旅遊期間若發生意外傷害事故，或因除了法定傳染病以外之其他突發疾病有住院、急診或門診的就醫需求，只要符合保單條款約定皆可申請實支實付。

清明連假即將到來，許多人把握難得假期安排親子出國「童」遊，不過在為兒童
投保旅平險時，卻可能因法規限制而無法投保。根據保險法第107條規定，未滿15
歲孩童若已投保之保險商品累計喪葬費用保險金額達69萬元限額，就無法投保具
喪葬費用保險金的傷害保險，而一般旅平險都有包含喪葬費用及失能保險金，因
此想帶孩子出國旅遊家長，就可能面臨無法為孩子投保旅平險的困境。

有鑑於此，南山產物旅綜險再升級，推出「金平安PRO 2」專案，除有旅平險搭配
旅遊不便險專案組合外，特別針對未滿15歲的孩童，設計以傷害醫療為主險、且
無身故（喪葬費用）及失能保險金的「童遊旅行傷害醫療保險」，並搭配海外突
發疾病醫療保險與旅行不便保險，提供多一種旅綜險方案，讓家長投保前不用計
算身故保險金的差額，更易於投保。

此外，海外旅遊令人擔心遇到的現金遭竊盜、信用卡遺失被竊被搶之盜刷，或食
物中毒等，南山產物「金平安PRO 2」專案也特別擴大保障範圍，新增信用卡盜刷
損失、現金竊盜損失與食物中毒保險金等附加條款承保項目，幫助保戶減少損失
與轉嫁風險。

南山產物提醒，投保前應確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求，才能有效
發揮保險商品風險轉移的功能。商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語
可參閱商品簡介及保單條款，或洽詢南山業務員，或洽客服專線（0800）020-060
轉2。（孫震宇）